Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

Благодарим вас за приобретение услуг и продуктов на сайте "Трейдинг как профессия". Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов качеством предоставляемых услуг и продуктов. В данной Политике возврата изложены условия и порядок возврата средств за приобретенные услуги и продукты.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования сайта "Трейдинг как профессия" и регулирует отношения между нами и клиентами в случае возврата средств за приобретенные услуги и продукты.

Приобретая наши услуги и продукты, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата. Если вы не согласны с условиями данной Политики, пожалуйста, воздержитесь от приобретения наших услуг и продуктов.

2. Категории продуктов и услуг

На нашем сайте представлены следующие категории продуктов и услуг:

2.1. Цифровые образовательные продукты

Онлайн-курсы по трейдингу и инвестициям
Электронные книги и руководства
Видеоуроки и мастер-классы
Торговые стратегии и индикаторы

2.2. Подписочные услуги

Ежемесячная или ежегодная подписка на премиум-контент
Доступ к закрытому сообществу трейдеров
Подписка на аналитические обзоры и сигналы

2.3. Консультационные услуги

Индивидуальные консультации
Групповые коучинг-сессии
Менторство и сопровождение

3. Условия возврата для цифровых образовательных продуктов

3.1. Период возврата

На все цифровые образовательные продукты предоставляется 14-дневный период возврата с момента покупки, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств, если продукт не соответствует вашим ожиданиям.

3.2. Условия полного возврата

Для получения полного возврата средств должны быть соблюдены следующие условия:

Запрос на возврат отправлен в течение 14 дней с момента покупки
Вы не просмотрели более 25% содержимого курса или материалов
Вы предоставили подробное объяснение причины возврата

3.3. Исключения

Право на возврат не распространяется на следующие случаи:

Вы просмотрели более 25% содержимого курса или материалов
Вы скачали или скопировали материалы курса
Продукты, приобретенные со специальной скидкой более 50% от оригинальной стоимости
Индивидуально разработанные торговые стратегии и индикаторы

4. Условия возврата для подписочных услуг

4.1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на сайте или отправив запрос на info@korgostart.com. При отмене подписки:

Доступ к премиум-контенту и услугам сохраняется до конца оплаченного периода
Автоматическое продление подписки отключается
Последующие платежи не взимаются

4.2. Возврат средств за подписку

Возврат средств за подписочные услуги возможен в следующих случаях:

Для новых подписчиков: полный возврат средств возможен в течение 7 дней с момента первой оплаты подписки, если вы не удовлетворены услугой.
Для существующих подписчиков: возврат средств за текущий оплаченный период обычно не производится, но может быть рассмотрен в индивидуальном порядке при наличии технических проблем с доступом к услуге.

4.3. Пропорциональный возврат

В случае годовой подписки, отмененной до истечения оплаченного периода, может быть произведен пропорциональный возврат средств за неиспользованный период за вычетом скидки, предоставленной на годовую подписку, и административного сбора в размере 10% от суммы возврата.

5. Условия возврата для консультационных услуг

5.1. Отмена забронированной консультации

Если вы отменяете забронированную консультацию:

За 48 и более часов до начала: возможен полный возврат средств или перенос консультации на другое время.
За 24-48 часов до начала: возможен частичный возврат средств (70% от стоимости) или перенос консультации на другое время.
Менее чем за 24 часа до начала: возврат средств не производится, но возможен однократный перенос консультации на другое время в течение 30 дней.

5.2. Неявка на консультацию

В случае неявки на забронированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не производится, и услуга считается оказанной.

5.3. Неудовлетворительное качество консультации

Если вы считаете, что качество проведенной консультации не соответствовало заявленному, вы можете запросить:

Повторную бесплатную консультацию
Частичный или полный возврат средств (рассматривается в индивидуальном порядке)

Запрос должен быть отправлен в течение 3 дней после проведения консультации с подробным объяснением причин неудовлетворенности.

6. Процедура запроса возврата

6.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств необходимо:

Отправить запрос на email: info@korgostart.com с темой "Запрос на возврат"
Указать в запросе:
- Ваше полное имя и email, использованные при покупке
- Название продукта или услуги
- Дату покупки и номер заказа (если имеется)
- Причину запроса возврата
- Предпочитаемый способ возврата средств

6.2. Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации. В некоторых случаях мы можем запросить дополнительные доказательства или информацию для обработки вашего запроса.

6.3. Обработка возврата

В случае одобрения запроса на возврат:

Возврат средств будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента одобрения
Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата
Время зачисления средств зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 3 до 14 дней

7. Особые случаи

7.1. Технические проблемы

В случае возникновения технических проблем, препятствующих доступу к приобретенным продуктам или услугам:

Мы приложим все усилия для решения проблемы в кратчайшие сроки
Если проблема не может быть устранена в течение 5 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств или компенсацию в виде продления доступа на период отсутствия доступа

7.2. Изменение условий или содержания

В случае существенного изменения условий предоставления услуги или содержания курсов после их приобретения:

Мы обязуемся уведомить вас о таких изменениях
Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 дней с момента уведомления, если новые условия или содержание вас не устраивают

7.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, препятствующих предоставлению услуг (стихийные бедствия, технические сбои глобального масштаба, изменения в законодательстве и т.д.), мы оставляем за собой право:

Временно приостановить предоставление услуг
Изменить формат или содержание услуг
В случае невозможности предоставления услуг в полном объеме, предложить альтернативу или возврат средств

8. Исключения из политики возврата

Право на возврат не распространяется на следующие случаи:

Нарушение вами Условий использования нашего сайта
Попытки неправомерного использования или распространения приобретенного контента
Мошеннические действия или предоставление заведомо ложной информации
Специальные предложения и акции, в условиях которых прямо указано, что возврат не производится

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Для приобретенных продуктов и услуг применяется политика возврата, действовавшая на момент их приобретения.

Мы рекомендуем периодически проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

10. Правовая информация

Настоящая Политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные применимые нормативные акты.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши законные права как потребителя, которые не могут быть исключены по закону.

11. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или предложения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: info@korgostart.com

Телефон: +448439697796

Адрес: 52 Walker Point Gordonfort CB2 8HH